账号与安全 异常处理指引

星空官方网站登录入口账号与安全指引

从密码强度到登录记录,逐项说明在账号设置的哪个位置完成,以及怎么确认已经生效。

6
账号安全设置逐项说明
2
常用二次验证接收方式
5分钟
完成一轮账号信息核对

三级保护逐层开启

不用一次全部做完。先补齐基础项,再加上一层验证,最后把设备与绑定信息定期复查,账号会稳很多。

基础保护 密码 + 手机号绑定

先设置一个 8 位以上、含有大小写字母与数字的密码,再把常用手机号绑定为找回号码。这一步完成后,即使忘记密码也能自己重置,不必反复找客服。

加强保护 二次验证 + 登录提醒

开启二次验证后,在本机以外的地方登录需要再验证一次;同时打开登录提醒,新设备登录时会收到通知。收到不是自己操作的提醒,先改密码,再去核对登录设备。

强防护 设备核对 + 定期复查

每隔一段时间看一次最近登录记录,公共电脑或他人手机上用完立刻退出登录;手机号、邮箱发生变更后,重新确认一遍绑定信息是否还在自己手里。

账号安全设置六步

按顺序往下做就行,每一步都能在账号设置里找到对应位置,做完再进入下一步。

  1. 01 密码

    改成一个只属于这里的密码

    密码是账号安全的第一道门。如果它同时用在邮箱、社交或购物平台上,任何一处泄露都会连累到这里。

    • 长度 8 位以上,大小写字母、数字、符号至少包含三类
    • 不要与其它平台使用同一个密码
    • 不要使用生日、手机号、连续数字等容易被猜到的组合
  2. 02 绑定

    手机与邮箱都要保持可用

    绑定信息主要用在两个地方:登录时接收验证码,忘记密码时接收重置链接。只要其中一个失效,找回流程就会卡住。

    • 优先绑定本人长期在用的手机号
    • 更换号码时先绑定新号,确认可用后再解绑旧号
    • 邮箱建议使用常用邮箱,注意查看垃圾邮件文件夹
  3. 03 验证

    开启二次验证,多一道确认

    开启之后,在新设备或新网络环境登录时,需要再输入一次收到的验证码。别人即使知道密码,也很难再往下走。

    • 在安全设置中选择短信或邮箱作为验证方式
    • 更换手机号后,记得同步更新验证方式
    • 验证码只在当前操作中使用,不要转发给任何人
    星空官方网站登录入口账号二次验证方式设置示意
  4. 04 设备

    核对最近登录记录

    登录记录里会显示设备类型、大致地点和登录时间。逐条看一遍,对不上的那条就是需要处理的信号。

    • 看到不认识的设备,先修改密码,再退出其它设备
    • 公共场所登录后,离开前务必手动退出
    • 借给他人使用过的手机,回来后重新核对一次记录
    星空官方网站登录入口登录设备与登录记录核对界面
  5. 05 提醒

    打开异常登录提醒

    提醒开启后,新设备登录会即时通知。越早看到异常,能处理的时间窗口就越宽。

    • 在通知设置中打开登录提醒开关
    • 手机系统通知权限要允许,否则提醒收不到
    • 收到提醒先确认是否本人操作,再决定下一步
  6. 06 复查

    定期退出与信息复查

    安全设置不是一次性的。隔一段时间回来检查一遍,比出问题后再补救要省事得多。

    • 每三个月复查一次绑定手机与邮箱
    • 不用的旧设备主动退出登录
    • 密码长期未更换时,顺手换一个新的
    星空官方网站登录入口账号安全信息定期复查流程示意

逐条对照,看看有没有漏掉

下面几条是最常见的安全漏洞,对照自己的账号看一眼,标着优先处理的先解决。

多个平台共用同一个密码

任意一个平台的数据库出现泄露,这个密码就会被拿去尝试登录其它平台。先给这里换一个独立的密码。

优先处理

绑定的手机号已经停用

停用的号码收不到验证码,一旦忘记密码就很难自行找回。尽快换上正在使用的号码。

优先处理

登录记录里有不认识的设备

先修改密码,再把其它设备全部退出登录,最后确认绑定手机与邮箱没有被改动。

优先处理

二次验证一直没有开启

只靠密码保护账号,安全性会明显偏低。开启二次验证只需要几分钟,之后登录多一步确认。

建议调整

在公共电脑上登录后没有退出

浏览器可能保留登录状态。离开前手动退出,并清理浏览记录,避免下一位使用者直接进入。

建议调整

遇到这三种情况先这样做

按下面的顺序处理,多数问题不用等人工回复就能解决。

01

收不到验证码

先确认手机信号正常、短信拦截里没有记录;等待 60 秒后再获取一次,避免短时间内重复发送。如果长时间收不到,检查绑定号码是否已经停用,必要时改用邮箱接收。

02

忘记密码

在登录页选择找回密码,用绑定的手机号或邮箱接收验证码,验证通过后设置新密码。新密码不要与旧密码相同,也不要在其它平台继续使用。

03

陌生登录提醒

先确认是否本人在其它设备上操作。若不是,立即修改密码,再进入安全设置退出其它设备,最后核对绑定手机与邮箱有没有被更换。

账号与安全常见问题

下面这些问题在操作过程中出现得最多,按顺序处理基本都能解决。

修改密码后,建议在安全设置里主动选择退出其它设备,这样旧设备上的登录状态会一并失效。只改密码而不退出设备,部分已登录的会话可能仍然有效。
旧号码停止使用后收不到任何验证码。正确顺序是先绑定新号码并确认可以接收验证码,再解绑旧号码,这样中间不会出现无法验证的空档。
通常在常用设备和常用网络环境下不需要重复验证;换成新设备、新浏览器或长时间未登录时,会要求再验证一次。这是二次验证起作用的表现,不建议为了省一步而关闭。
记录中的地点根据网络出口位置推断,使用移动数据、公共无线网络或加速工具时,显示位置可能与实际所在地有偏差。判断是否异常,主要看设备类型和登录时间是否符合自己的使用习惯。
先把能做的做完:修改密码、退出其它设备、确认绑定信息。处理不了的部分,可通过页脚邮箱提交问题反馈,并附上出现提示时的截图和时间,方便快速定位。

把安全设置补齐,再回到登录

按时间轴逐项完成后,日常登录会更顺畅,遇到异常时也更容易判断该处理哪一步。

回到登录指引

无法自行处理的情况,可通过页脚邮箱提交反馈,工作日 09:00 - 18:00 回复。